Programa de Formación en Consumo Responsable
Un programa online que acerca el consumo responsable a las personas seniors de toda Galicia.
¿Qué queremos conseguir?
Este programa nació con una misión clara: empoderar a las personas seniors para que tomen decisiones de consumo más seguras, informadas y responsables. Lo hacemos trabajando cuatro ejes fundamentales: conocer sus derechos, detectar fraudes, decidir con criterio y aprovechar la tecnología. 
Apostamos por un formato 100% online que llega a cualquier rincón de Galicia. Sesiones en directo con expertos, contenidos grabados disponibles en todo momento y materiales de apoyo en la plataforma Canal Sénior. La formación se adapta a cada persona, no al revés.
En solo 10 sesiones, entre mayo y julio de 2025, generamos más de 4.400 participaciones. Un resultado que supera cualquier expectativa inicial y que confirma que el modelo funciona. El dato más revelador: el 96,7% de las participaciones fue en diferido, lo que demuestra el enorme valor del acceso flexible.
Cada sesión despertó un interés sostenido a lo largo de todo el programa. Los temas más demandados —seguros, comparación de precios y ofertas— reflejan las necesidades reales del día a día de las personas participantes. Una media de 364 personas por sesión es un resultado extraordinario para un programa de estas características.
Para ampliar el impacto del programa, desarrollamos dos vídeo píldoras de corta duración sobre comparación de precios y herramientas digitales. Resultado: 782 visualizaciones adicionales que multiplican el alcance de la formación de forma sencilla y práctica.
Más allá de los números, el programa ha generado cambios concretos: personas que ahora conocen sus derechos, que identifican cláusulas abusivas, que comparan antes de comprar. El formato digital no es una barrera para las personas seniors —con el acompañamiento adecuado, es una oportunidad.
El éxito de 2025 nos da impulso para seguir. En 2026 continuamos con nuevas sesiones que profundizan en consumo responsable, tecnología y protección del consumidor. El mismo modelo flexible y accesible, con contenidos renovados y adaptados a las necesidades actuales.
Hemos diseñado una programación ambiciosa y variada: desde cómo comprar online sin riesgos, hasta cómo reclamar o evitar compras compulsivas. Temas prácticos, cercanos y útiles para el día a día de las personas seniors gallegas.
Mayte: inteligencia artificial al servicio de las personas seniors
Como novedad del programa, presentamos a Mayte —Mayores y Tecnología—, una asistente virtual integrada en Canal Sénior que resuelve dudas tecnológicas, acompaña el aprendizaje y está disponible en castellano y gallego. Un paso más hacia la autonomía digital de las personas seniors.
La difusión del programa combina correos semanales, redes sociales, la web de FEGAUS Y CANAL SÉNIOR y la red de asociaciones de personas seniors de Galicia. Una estrategia multicanal que garantiza el máximo alcance territorial y la participación de quien más lo necesita.
Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento al Instituto Gallego de Consumo y de la Competencia de la Xunta de Galicia por confiar año tras año en FEGAUS y en el Programa de Formación en Consumo Responsable. Su apoyo institucional es el motor que hace posible que miles de personas seniors de toda Galicia accedan a una formación de calidad, práctica y adaptada a sus necesidades reales. Sin este respaldo, nada de lo que hoy presentamos habría sido posible.
Las personas mayores representan uno de los colectivos más vulnerables ante las prácticas abusivas, los fraudes y la complejidad creciente del mercado de consumo actual. Por eso, la apuesta del Instituto por programas como este no es solo una inversión en formación: es un compromiso firme con la protección de los derechos de quienes más lo necesitan. Nos sentimos orgullosos de ser el vehículo a través del cual ese compromiso llega de forma directa a los hogares gallegos.
Los resultados que hemos ido acumulando a lo largo de estos años nos llenan de satisfacción y nos reafirman en el camino elegido. Cada edición superamos nuestras propias expectativas, y eso es el reflejo de un trabajo conjunto bien orientado, de una metodología que funciona y, sobre todo, de la confianza que las personas seniors depositan en este programa cada vez que se conectan a una sesión.
Este 2026 arrancamos con una novedad ilusionante: la incorporación de la inteligencia artificial al programa a través de Mayte, nuestra asistente virtual. Pronto podremos compartir los primeros resultados de esta apuesta, pero ya podemos adelantar que su impacto será significativo. Mayte estará presente en cada visualización de vídeo para que ningún usuario se sienta solo ante una duda, acompañando el aprendizaje de forma personalizada y continua. Sus funciones principales son:
- Tutora de conocimientos en vídeo: Resuelve en tiempo real las dudas que surjan durante la visualización de los contenidos formativos, garantizando que cada persona comprenda y asimile lo que aprende.
- Asistencia en castellano y gallego
- Orientación sobre derechos del consumidor
- Detección y prevención de fraudes
- Guía para reclamaciones: Acompaña paso a paso a quienes necesitan presentar una reclamación, simplificando un proceso que muchas veces resulta intimidante.
- Apoyo en el uso de herramientas digitales
En definitiva, el camino que hemos recorrido juntos hasta aquí es motivo de orgullo para todos los que formamos parte de este proyecto.
Desde FEGAUS, reiteramos nuestro agradecimiento más profundo y nuestra disposición plena a seguir trabajando codo a codo con el INSTITUTO en todo lo que sea necesario. Porque cuando las instituciones y las organizaciones sociales caminamos juntos en la misma dirección, los resultados hablan solos. Y las personas mayores de Galicia lo merecen.
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